Yếu Kém Về Phục Vụ Trong Nghành Nail

Gần đây, theo sự nghiên cứu và khảo sát của công ty Katzenbach, họ đã đưa ra những con số phần trăm khá ấn tượng như sau:

• 94% người đều cho rằng: phục vụ khách hàng tốt là quan trọng với họ.
• 82% người nói rằng: họ sẽ chi tiêu nhiều tiền hơn tại các cửa hàng hay dịch vụ mà nơi đó, họ nhận được sự phục vụ khách hàng tốt hơn.
• 80% người nói rằng: trong vài năm qua, họ đã không nhìn thấy bất kỳ sự cải thiện về sự phục vụ khách hàng nào, ngược lại, hơn một nửa của nhóm này cho biết, điều này đã trở nên tệ hơn trước.
• 62% người cho rằng: nếu họ đã có một kinh nghiệm xấu với một dịch vụ hay món hàng nào đó, thì họ sẽ không sử dụng người phục vụ đó, hay mua từ cửa hàng đó, thêm một lần nữa.

Như vậy Phục Vụ khách hàng tốt sẽ có những tác động tích cực như:

• Có thể giữ được khách hàng lâu dài và khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp với những người khác
• Khách hàng sẽ hứng thú vào sự phục vụ của doanh nghiệp, và sẽ sử dụng sự phục vụ nhiều hơn hay sẽ mua sản phẩm nhiều hơn
• Doanh nghiệp sẽ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh
• Phục vụ khách hàng tốt làm cho nơi làm việc thú vị hơn để giữ thợ ở lại
• Phục vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra lời quảng cáo miệng nhanh nhất, đỡ tốn kém và dễ dàng gia tăng lợi nhuận

Và nếu như không cẩn trọng khiến cho sự Phục Vụ khách hàng trở nên xấu thì sẽ sinh ra những tác động tiêu cực như sau:

• Danh tiếng bị xấu đi
• Mất niềm tin của khách hàng
• Kết thúc mối quan hệ giữa tiệm và khách
• Mất một công việc, nhưng mất nhiều người khách (tiếng xấu đồn xa)

Vì vậy, biết phục vụ khách hàng tốt là điều quan trọng đầu tiên và quan trọng nhất, bởi vì nó không những giúp tạo ra lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, mà cũng còn tạo ra các mối quan hệ khách hàng độc đáo, bền vững, khiến cho các đối thủ cạnh tranh cũng trở nên khó khăn hơn khi lôi kéo khách hàng.

Bất hạnh thay, các chủ Nail Việt Nam thường ít quan tâm đến tính chất phục vụ khách hàng. Họ không biết làm thế nào và cũng không chịu trau dồi học hỏi phương pháp cư xử như thế nào mới là phục vụ tốt. Vì vậy, tuy tay nghề họ giỏi hơn người Mỹ nhưng giá tiền phục vụ của họ chỉ bằng 1/2 hay 2/3 so với giá của tiệm Mỹ . Đó cũng chính là nguyên nhân họ làm nhiều giờ hơn, nhưng thu nhập thì lại ít tiền hơn.

Nguồn: chunail.com