Những tuyệt chiêu giúp salon “lấy lòng” khách hàng tuổi teen (P1)

Những cô bé tuổi “teen” hay “tween” thường dành rất nhiều thời gian để làm đẹp cho móng của mình và của cả bạn bè. Sau khi đã hoàn thành tác phẩm – thường được lấy ý tưởng từ các mẫu móng hay thực hành theo video hướng dẫn có trên các trang mạng xã hội như Instagram, Snapchat, và Pinterest, chúng sẽ “khoe” khắp nơi để mong nhận được sự ngưỡng mộ của mọi người. Theo dữ liệu phân tích của công ty Mintel, 97% các cô bé ở độ tuổi từ 12-14 sử dụng các sản phẩm móng và 14% các cô gái ở độ tuổi từ 8-18 tuổi sử dụng các sản phẩm móng hàng ngày.

Tuy nhiên, theo NAILS Big Book, các cô gái dưới 16 tuổi chỉ chiếm 2% số lượng khách hàng đến salon nail. Câu hỏi đặt ra là: Tại sao lại có sự cách biệt lớn như vậy giữa niềm đam mê “lớn lao” dành cho việc làm đẹp móng và thói quen đến các tiệm nail? Chúng ta có thể thấy đối tượng khách hàng này rất có tiềm năng nhưng việc thu hút các vị khách trẻ tuổi này đến tiệm nail lại không hề dễ dàng chút nào. Trước hết, chúng ta hãy cùng dành thời gian để bước chân vào thế giới của các cô gái (tween và teen), khám phá thói quen của họ để “đo ni đóng giày” và thiết kế ra những dịch vụ hấp dẫn và phù hợp nhất!

Thích tự làm và đầy sáng tạo

Có một vài yếu tố khiến các khách hàng tween/teen không thường đến các tiệm nail mặc dù họ rất thích làm móng hay vẽ móng nghệ thuật. Có thể nói, việc không có nguồn thu nhập ổn định như các khách hàng trưởng thành là lý do rõ ràng nhất. Và bởi vì không có điều kiện dư dả, các cô gái trẻ thường phải tự mình tìm hiểu và làm móng. Không chỉ học cách làm móng từ các hướng dẫn trên mạng, họ còn dành thời gian để sáng tạo ra những kiểu móng mang phong cách của riêng mình. Thợ nail Allana Williams – chủ tiệm Deerfield Beach (Florida) có một cô con gái 15 tuổi cho biết: “Vì công việc bận rộn cả ngày cho nên một số mẫu móng mới ở tiệm đều do con gái tôi và bạn bè cùng nhau thiết kế. Những mẫu móng này thật sự rất độc đáo và sáng tạo. Chúng dùng vòng giấy (reinforcement label) để làm móng tay kiểu Pháp hay dùng ‘Scotch tape’ để tạo hiệu ứng cẩm thạch bằng nước.”

Quảng bá dịch vụ với các bà mẹ

Mặc dù các cô gái trẻ thường tự làm móng và sáng tạo ra nhiều cách khác nhau để vẽ móng nghệ thuật giống như trong salon, nhưng đa số đều mong muốn được đến tiệm nail thực thụ để có thể tận hưởng cảm giác được chiều chuộng và bởi vì họ cảm thấy việc làm móng ở đây gọn gàng và chuyên nghiệp hơn. Dù yêu thích là thế nhưng việc đến salon nail của các vị khách này thường phụ thuộc rất nhiều vào “sự tài trợ” của các bậc phụ huynh, đặc biệt là các bà mẹ.

Các bà mẹ là những người đến salon thường xuyên nhất, vì vậy cách đơn giản nhất để giới thiệu các dịch vụ của salon dành cho tuổi teen là phát các tờ rơi quảng cáo cho khách và nhờ họ chuyển đến con em của mình. Trong những dịp đặc biệt như lễ tốt nghiệp, prom và các bữa tiệc khác, salon có thể giảm giá dịch vụ cho sinh viên/học sinh hay đẩy mạnh giới thiệu các gói giá rẻ trong suốt mùa tựu trường.

Quảng bá trên mạng xã hội

Các cô gái mới lớn không chỉ yêu thích việc sở hữu những bộ móng đẹp mà còn muốn đăng tải lên các trang mạng xã hội để bình luận và chia sẻ với bạn bè, nổi bật nhất là Youtube và Instagram. Youtube là trang phổ biến nhất với mọi độ tuổi trong khi Instagram và Facebook được các nhóm thanh thiếu niên từ 13-24 yêu thích hơn.

Tận dụng đặc điểm này, rất nhiều salon đã tạo cơ hội cho các khách hàng trẻ có được 15 phút “tỏa sáng” như điều mà họ thường mong muốn. Các thợ nail của salon sẽ chụp ảnh các tác phẩm vừa mới hoàn thành cho các khách hàng trẻ, sau đó sẽ tổng hợp và đăng tải lên Instagram/Facebook vào cuối ngày. Một cách khác để gây chú ý cho khách tween/teen là để họ tham gia vào các video hướng dẫn vẽ móng hay các kiểu móng mà họ tự làm. Không chỉ có video hướng dẫn, bạn cũng có thể đăng các video kiểu “behind-the-scene” để người xem có cái nhìn cận cảnh hơn về salon và văn hóa của tiệm. Nếu bạn có thể mang đến một bầu không khí vui tươi, náo nhiệt thì đó sẽ là động lực lớn giúp mọi người tìm đến salon và có được những trải nghiệm chân thực nhất.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về sở thích và thói quen của các vị khách trẻ tuổi cũng như cách các salon nổi tiếng thu hút đối tượng khách hàng này, từ đó tăng doanh thu và phát triển tiệm nail ngày một lớn mạnh hơn!

(Nguồn ảnh: GlamaGalsSppa)