10 câu nói thợ nail ghét nghe nhất (P1)

Đôi khi bạn phải tự hỏi rằng, có phải các salon mở ra để thay đổi thực tại, biến những vị khách trở thành trung tâm của vũ trụ, khiến mọi thứ họ muốn đều phải được thực hiện một cách hoàn hảo và miễn phí hay không. Thay vì cảm thấy tức giận vì những đòi hỏi đôi khi vô lý ấy, các thợ nail hãy cố gắng giữ bình tĩnh và nhìn nhận chúng từ quan điểm của khách hàng. Điều này sẽ giúp chúng ta tìm được câu trả lời thích hợp hơn cũng như giúp họ nhận ra rằng các thợ nail không hề có “phép thuật” và tất cả chúng ta đều phải tuân theo các quy luật của tự nhiên và thời gian. Dưới đây là một số câu nói khiến các thợ nail cảm thấy bực bội nhất nhưng cũng có những phương án trả lời phù hợp để tránh mất lòng khách hàng mà bạn nên biết:

1. “Xin lỗi tôi tới trễ, chị có thể làm cho tôi không?”

Ảnh: DiarioLaPrensa

Đây là một vị khách luôn bận rộn, kín lịch nhưng vẫn luôn hy vọng bạn sẽ giúp cô ấy. Có thể nói đây là vị khách tốt nhất và cũng là tệ nhất mà bạn có. Tốt nhất vì sẽ rất thường đến salon của bạn, đầy năng lượng và cũng có rất nhiều chuyện để kể. Và tệ nhất là bởi vì cô ấy thường xuyên đến trễ và không hiểu chút nào về khái niệm “Thời gian là tiền bạc” ngày nay, nhất là đối với các salon làm đẹp. Những gì bạn phản hồi có thể tạo dựng hay thay đổi thói quen xấu này của cô ấy!

Những gì bạn nên nói: Tôi hiểu rằng chị bận rộn nhưng chị đã không gọi trước thông báo nên buộc lòng chúng tôi phải thu thêm phí vì lịch hẹn mà chúng tôi đã xếp. Hiện tại chúng tôi chỉ có thể sơn lại móng cho chị hoặc chị ghé lại tiệm vào lần sau để có full lịch hẹn.

2. “Để tôi giúp chị”

Cô ấy khá năng nổ và luôn muốn giúp đỡ bạn. Cô ấy lắc lư chân khi bạn đang sơn móng hay đặt tay ở vị trí mà cô ấy nghĩ sẽ giúp bạn dễ giũa móng hơn. Bạn nên cám ơn vì sự nhiệt tình đó nhưng hãy nói với cô ấy thả lỏng để bạn có thể làm việc của mình.

Những gì bạn nên nói: Cám ơn chị đã giúp nhưng hãy thư giãn. Nếu chị cứ nhìn vào tay và chân của mình khi tôi đang làm thì tôi không nhìn thấy rõ móng được. Tôi cũng sẽ di chuyển tay ở góc độ cần thiết khi cần và sẽ để chị nhìn móng khi mọi thứ đã hoàn tất.

3. “Móng của tôi bị mẻ”

Ảnh: DeborahMilano

Những khách hàng hay phàn nàn vấn đề này thường tin rằng, bạn sẽ không thể biết được lý do làm móng bị mẻ hay bị gãy. Cô ấy cũng không ý thức được rằng những việc mình đã làm chính là nguyên nhân gây ra các sự cố móng này. Và dù thế nào đi nữa, giống như một “thám tử chuyên nghiệp”, các thợ nail có thể dễ dàng tìm ra nguyên nhân của nó.

Những gì bạn nên nói: Một vài lời nhắc nhở có thể giúp vị khách này nhớ ra những việc mà mình đã làm. Ví dụ như “Tôi thấy có một ít đất kẹt ở phần móng của chị, có thể chị đã dùng tay của mình để đào đất hay làm vườn mà không chịu đeo bao tay”.

4. “Tôi đã dán lại móng”

Cô ấy là một người thích tự tìm cách giải quyết mọi vấn đề vì nghĩ mình có thể làm tốt. Tuy nhiên, sự thật là vị khách này có thể gây ra nhiều phiền toái hơn nếu cô ấy không làm sạch và lau khô móng trước khi dán các mảnh lại với nhau.

Những gì bạn nên nói: Keo dán có thể giữ nước nên sẽ tạo ra các chấm nhỏ màu xanh và cuối cùng là làm hỏng móng. Nếu móng của chị gặp vấn đề gì và chị không có thời gian để đến salon thì chị chỉ cần giũa móng chỗ đó. Chúng tôi sẽ sửa lại vào lần hẹn tới của chị.

5. “Tôi đang trên đường đến phòng gym”

Vị khách này nghĩ rằng chuyện làm móng đã hoàn tất khi bạn sơn xong nước cuối cùng. Tuy nhiên, hãy tư vấn và khuyên cô ấy nên chờ thêm một chút nữa để lớp sơn bóng khô hoàn toàn hay có thể gợi ý cho cô ấy chọn loại sơn gel để sơn móng bền và mau khô hơn.

Những gì bạn nên nói: Không thành vấn đề. Tôi sẽ hoàn thành kịp giờ cho chị nhưng chị nên ngồi và chờ ít nhất 15-30 phút cho móng khô hẳn trước khi mang giày hoặc vớ vào. Nếu không, chị có thể chọn sơn gel. Một khi chị nhận ra sự tiện lợi cũng như mau khô móng của nó, chị sẽ không còn thích loại sơn móng truyền thống nữa.

Còn những tình huống nào sẽ phát sinh và cách xử lý “đúng chuẩn” ra sao, các thợ nail của chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong phần tiếp theo nhé!

Nguồn: Sưu tầm Internet